WELL Occupant Survey – så fungerar kraven i C04 och C05

WELL-certifiering handlar om hur en byggnad stöttar hälsa och välmående hos de som använder den. En stor del av standarden gäller mätbara förhållanden som luft, vatten, ljus och ljud. Men WELL ställer också en fråga som bara de som är i byggnaden kan svara på: hur upplever de faktiskt arbetsplatsen?

Det är enkätens uppgift.

Den här guiden förklarar de två enkätkraven i WELL v2, C04 och C05, på ett praktiskt sätt. Kraven kan skilja sig mellan WELL-versioner och projekttyper, så stäm alltid av detaljerna mot projektets registrerade version eller med er WELL AP.

Vad är WELL Occupant Survey (C04)?

C04, Occupant Survey, ingår i konceptet Community i WELL v2. Syftet är att samla in strukturerad återkoppling från de som regelbundet vistas i byggnaden om miljön, och att använda resultaten för att förbättra.

En C04-enkät mäter vanligtvis nöjdheten med:

• akustik
• termisk komfort
• möblering
• ljus och belysning
• luftkvalitet
• städning och underhåll
• planlösning och ergonomi

Enkäten brukar ha 20–30 frågor. Resultaten redovisas aggregerade och anonymiserade och blir en del av projektets WELL-dokumentation.

Vem får genomföra enkäten?

WELL ger projekten två vägar:

• En enkät från en godkänd leverantör. IWBI har en lista över förgodkända enkätprogram. Med en godkänd leverantör är enkätens innehåll och metod redan accepterade, vilket förenklar dokumentationen.
• En egen enkät. Projektet kan ta fram en egen enkät, men måste då visa att den uppfyller WELL:s krav, vilket kräver mer arbete.

De flesta projekt väljer en godkänd leverantör. Det minskar risken och sparar tid för WELL AP:n.

Vad är Enhanced Occupant Survey (C05)?

C05, Enhanced Occupant Survey, bygger vidare på C04. Det är en så kallad optimering, alltså frivillig, och kan ge poäng i certifieringen beroende på WELL-version och vilka alternativ projektet väljer.

Den utökade enkäten går ofta längre på två sätt:

• Fler områden. Utöver den fysiska miljön kan den omfatta välmående och organisatoriska faktorer, som stress och balans, psykologisk trygghet, inkludering och upplevt stöd från organisationen.
• Uppföljning över tid. En upprepad enkät, till exempel före och efter en flytt eller 6–12 månader efter inflyttning, visar om förändringarna faktiskt gjorde skillnad.

För många organisationer är det här enkäten går från ett certifieringskrav till en verklig källa till insikt för HR och arbetsplatsstrategin.

Så planerar ni enkäten i WELL-projektet

En bra enkät kräver mer än ett frågeformulär. Det här gör störst skillnad enligt vår erfarenhet.

1. Börja tidigt. Bestäm upplägget när projektet planerar sina WELL-krav, så att tidpunkten passar inflyttning, omcertifiering och rapportering.

2. Bestäm vilka som bjuds in. Bestäm vilka som ingår och om resultaten ska brytas ned per våningsplan, team eller kontor. För att skydda anonymiteten bör nedbrytningar bara visas för grupper med minst 10 svar.

3. Planera för deltagandet. Svarsfrekvensen avgörs av kommunikationen. Förklara syftet, var tydliga med anonymiteten och planera en eller två påminnelser. Budskap från närmaste chef fungerar bättre än allmänna utskick.

4. Välj språk. Internationella arbetsplatser behöver ofta enkäten på flera språk. Räkna med översättning i tidplanen.

5. Gör resultaten användbara. Bestäm i förväg hur resultaten ska delas och vem som ska agera på dem. En kort insiktspresentation eller workshop gör det lättare att omsätta resultaten i förbättringar.

Hur lång tid tar det?

En typisk enkät tar 3–6 veckor från start till färdig rapport:

• 1–2 veckor förberedelser
• 1–2 veckor datainsamling
• 1–2 veckor analys och rapportering

Mer än ett krav

Det är lätt att se enkäten som något som bara ska bockas av. Men det är en av få delar i WELL som ger en direkt röst åt människorna som byggnaden är till för.

Rätt använd visar den vad som fungerar, vad som inte gör det och var nästa investering bör hamna, oavsett om det gäller bättre akustik, lugnare arbetsplatser eller stöd för stress och återhämtning.

Aumla är Approved WELL Survey Provider hos IWBI. Läs mer om vår WELL-enkät och priser, eller se hur vi arbetade med MG Real Estate i Belgien.